Términos y Condiciones de Uso

1. Identificación y Aceptación de los Términos

Bienvenido a kygap (en adelante, la "Plataforma" o "kygap"). Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra solución SaaS de agendamiento, gestión operativa y sitios de reserva para negocios de belleza, salud y bienestar.

Al registrarse, crear una cuenta comercial (Tenant) o utilizar las herramientas de kygap, usted (en calidad de User u operador) declara que ha leído, comprendido y acepta quedar legalmente vinculado por estos Términos. Si utiliza kygap en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades suficientes para representarla.

2. Definiciones del Dominio

Para la interpretación de este contrato, se entenderá por:

• Tenant: La cuenta comercial y límite de aislamiento de datos que representa a un salón, clínica, centro de estética o práctica de bienestar en kygap.
• User: La persona natural autenticada que opera o administra uno o más Tenants como miembro del equipo (Tenant Member).
• Customer: El cliente final que agenda y recibe servicios ofrecidos por un Tenant, identificado primordialmente por su número telefónico.
• Booking: La reserva o cita programada entre un Customer y un Professional para uno o más Servicios.
• Professional: El miembro del personal del Tenant que presta directamente los servicios a los Customers.
• Booking Site: El sitio web público e individualizado provisto por kygap para cada Tenant (bajo su propio subdominio o slug), donde los Customers revisan la oferta y crean Bookings.

3. Naturaleza del Servicio y Exclusión Médica

kygap no es un sistema de ficha clínica médica regulada ni un dispositivo médico, ni proporciona asesoramiento médico, diagnóstico o prescripción terapéutica alguna.

Si el Tenant o sus Professionals optan por registrar notas internas, antecedentes de tratamientos o preferencias de bienestar respecto de sus Customers, el Tenant asume la plena y exclusiva responsabilidad de dar cumplimiento a la legislación sanitaria aplicable, de contar con el consentimiento expreso e informado de los titulares y de mantener los respaldos clínicos que la ley exija por fuera de la Plataforma.

4. Relación con Customers e Intermediación Técnica

kygap provee la infraestructura técnica que permite el funcionamiento del Booking Site. En este contexto:

• El contrato de prestación de servicios de estética, belleza o bienestar se celebra única y exclusivamente entre el Tenant y el Customer.
• kygap no es parte en dicha relación comercial ni asume responsabilidad alguna por la calidad, idoneidad, puntualidad, cancelaciones o incumplimientos en la ejecución de los Servicios por parte del Tenant o sus Professionals.
• Los Customers acceden al Booking Site de manera gratuita para coordinar sus citas técnicas, obligándose a proporcionar información verídica (nombre y número de teléfono).

5. Suscripciones, Facturación y Cancelaciones

El acceso operativo al Dashboard y la habilitación del Booking Site se rigen bajo el modelo de suscripción SaaS:

• Período de prueba: kygap podrá ofrecer períodos de prueba gratuitos con funcionalidades completas o limitadas.
• Cobro recurrente por adelantado: Las suscripciones se cobran de forma anticipada según el plan contratado (mensual o anual).
• Política de no reembolso: En caso de cancelación anticipada o baja voluntaria del servicio durante un período en curso, no se realizarán reembolsos proporcionales por días o meses no utilizados. El Tenant mantendrá acceso a las funcionalidades hasta la finalización de su ciclo de facturación pagado.
• Pagos de citas de Customers: Salvo que se informe expresamente la activación de pasarelas de pago integradas, kygap no procesa ni recauda los importes correspondientes a los Servicios agendados. El cobro y los eventuales reembolsos por citas se gestionan directamente entre el Customer y el Tenant.

6. Propiedad Intelectual y Contenidos

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, código fuente, interfaces, marcas comerciales y diseño de kygap pertenecen exclusivamente a kygap.

El Tenant retiene la titularidad exclusiva sobre sus marcas, logotipos, fotografías de trabajos y descripciones que cargue en su Booking Site. El Tenant otorga a kygap una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance territorial global con el único fin de alojar, reproducir y desplegar dicho contenido en el Booking Site. El Tenant declara contar con los derechos necesarios sobre el contenido que sube e indemnizará a kygap ante cualquier reclamo de terceros por infracción de propiedad intelectual.

7. Enlace del Negocio (Slug)

El enlace o slug que identifica al Tenant en el subdominio de su Booking Site y en su panel se otorga como una licencia de uso revocable, no exclusiva e intransferible. Su asignación no confiere al Tenant propiedad ni derecho de marca alguno sobre dicho enlace.

• El Tenant declara contar con los derechos necesarios para usar el nombre elegido y que este no infringe marcas, nombres comerciales ni otros derechos de terceros.
• kygap reserva ciertos enlaces para el funcionamiento de la Plataforma y para proteger su marca, los cuales no pueden ser asignados a un Tenant.
• kygap podrá modificar o retirar el enlace de un Tenant ante un reclamo de infracción de marca, una suplantación de identidad o un conflicto con el funcionamiento de la Plataforma, informándolo con al menos siete (7) días corridos de anticipación, salvo en casos urgentes que requieran una acción inmediata.
• Al cambiar un enlace, ya sea por decisión del Tenant o de kygap, los enlaces y códigos QR anteriores dejan de funcionar y no se redirigen al nuevo enlace.

8. Límite de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• kygap no será responsable por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño moral o perjuicios indirectos, incidentales o consecuenciales derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Plataforma.
• kygap no responde por pérdidas ocasionadas por inasistencias de clientes (no-shows), retrasos o fallas de conectividad de terceros.
• La responsabilidad pecuniaria total y agregada de kygap frente a cualquier reclamación contractual o extracontractual proveniente del Tenant se limitará estrictamente al monto efectivamente pagado por dicho Tenant a kygap durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio origen al reclamo.

9. Modificaciones de los Términos

kygap podrá actualizar o modificar estos Términos periódicamente. Cualquier modificación sustancial será informada al Tenant mediante correo electrónico registrado o a través de avisos en el Dashboard con al menos quince (15) días corridos de anticipación a su entrada en vigencia. La continuación en el uso del servicio transcurrido ese plazo constituirá la aceptación plena de las modificaciones.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile. Para cualquier controversia, conflicto o discrepancia derivada de la validez, ejecución o interpretación de este instrumento, las partes se someten de manera irrevocable a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad y comuna de Santiago de Chile.